Heike Scholz

Buyer Personas sind in vielen Handelsunternehmen inzwischen etabliert. Doch zwischen der Entwicklung und dem tatsächlichen Einsatz klafft oft eine große Lücke. Die sorgfältig erstellten Kundenprofile verschwinden nach der Präsentation in digitalen Ordnern, statt den Arbeitsalltag zu prägen. Das Problem: Erstellt ist nicht gleich eingesetzt. Von der Theorie zur Anwendung Erfolgreiche Persona-Arbeit beginnt mit einem unternehmensweiten Verständnis des Unterschieds zwischen Zielgruppe […]

Handelsunternehmen verlieren täglich Umsatz, weil sie ihre Kund*innen nicht verstehen. Statt mit konkreten Menschen zu kommunizieren, richten sich viele noch immer an abstrakte demografische Gruppen. Dabei sind Ihre Kund*innen keine “Zielgruppe 30-49 Jahre”, sondern Menschen mit individuellen Werten, Zielen und Herausforderungen. Buyer Personas lösen dieses Problem, indem sie anonyme Zielgruppen in greifbare Kundentypen verwandeln. Sie geben Ihren Kund*innen ein Gesicht