Buyer Personas

Buyer Personas sind in vielen Handelsunternehmen inzwischen etabliert. Doch zwischen der Entwicklung und dem tatsächlichen Einsatz klafft oft eine große Lücke. Die sorgfältig erstellten Kundenprofile verschwinden nach der Präsentation in digitalen Ordnern, statt den Arbeitsalltag zu prägen. Das Problem: Erstellt ist nicht gleich eingesetzt. Von der Theorie zur Anwendung Erfolgreiche Persona-Arbeit beginnt mit einem unternehmensweiten Verständnis des Unterschieds zwischen Zielgruppe […]

Handelsunternehmen verlieren täglich Umsatz, weil sie ihre Kund*innen nicht verstehen. Statt mit konkreten Menschen zu kommunizieren, richten sich viele noch immer an abstrakte demografische Gruppen. Dabei sind Ihre Kund*innen keine “Zielgruppe 30-49 Jahre”, sondern Menschen mit individuellen Werten, Zielen und Herausforderungen. Buyer Personas lösen dieses Problem, indem sie anonyme Zielgruppen in greifbare Kundentypen verwandeln. Sie geben Ihren Kund*innen ein Gesicht

Viele Handelsunternehmen erstellen Buyer Personas mit großem Aufwand, nutzen sie dann aber kaum in der Praxis. Das Ergebnis sind Steckbriefe, die in der Schublade verschwinden, statt Sortimentsentscheidungen und Marketingmaßnahmen zu verbessern. Dabei können gut entwickelte Personas der Schlüssel für zielgerichtete Kundenkommunikation und erfolgreiche Produktauswahl sein. Die häufigsten Persona-Fallen Ein typischer Fehler liegt in der schieren Anzahl der entwickelten Personas. Handelsunternehmen

Warum kaufen Kund*innen bei der Konkurrenz statt bei Ihnen? Warum funktionieren manche Sortimentsentscheidungen nicht wie geplant? Und warum verpufft selbst die beste Marketingkampagne manchmal wirkungslos? Die Antwort liegt oft darin, dass wir unsere Kund*innen nicht wirklich verstehen. Klassische Zielgruppendefinitionen wie “weiblich, 25-45 Jahre, städtisch” helfen kaum dabei, herauszufinden, was Menschen tatsächlich zum Kauf bewegt oder abhält. Buyer Personas ändern das.

Zahlreiche Entscheidungen im Handel basieren auf Einschätzungen über Zielgruppen. Doch wie tragfähig sind diese Aussagen eigentlich? In vielen Unternehmen entstehen Bilder von Kund*innen beiläufig. Sie ergeben sich aus Gesprächen im Team, aus Erfahrungen im Verkauf oder aus Mustern, die sich im Arbeitsalltag wiederholen. Was als gefestigte Meinung gilt, ist häufig nicht mehr als eine unreflektierte Annahme. Solche Sätze wirken vertraut,

Buyer Personas haben in vielen Handelsunternehmen keinen leichten Stand. Zu oft gelten sie als überflüssig, als Spielerei des Marketings oder als theoretisches Konstrukt ohne praktischen Nutzen. Dieser Ruf kommt nicht von ungefähr. Rund um Personas ranken sich viele Vorstellungen, die mit der eigentlichen Methode wenig zu tun haben. Es lohnt sich, diese Mythen einmal aus Sicht des Handels zu betrachten

Im Handel wird derzeit viel in künstliche Intelligenz investiert. Personalisierung, Produktempfehlungen und automatisierte Zielgruppenansprache gehören inzwischen zum Standard vieler Systeme. Die Versprechen sind groß, die technische Leistungsfähigkeit beeindruckend. Dennoch bleibt der praktische Nutzen in vielen Fällen geringer als erhofft. Technisch ausgereift, aber oft ohne Wirkung In der Umsetzung zeigt sich häufig ein zentrales Problem. Systeme analysieren zwar, was Menschen tun.